Thật dễ dàng để bị cuốn vào các chi tiết hàng ngày của kế hoạch hỗ trợ và lịch trình dịch vụ. Đôi khi, chúng ta có thể quên một trong những nguyên tắc cơ bản của Chương trình Bảo hiểm Quốc gia dành cho Người khuyết tật (NDIS) và lý do tại sao nó được thiết kế đặc biệt như một “chương trình bảo hiểm” thay vì một mô hình phúc lợi truyền thống.

Hiểu rõ sự khác biệt này là chìa khóa để đánh giá thành công trông như thế nào. Triết lý bảo hiểm là giải quyết các vấn đề sớm và hiệu quả, giảm nhu cầu về các nguồn lực chuyên sâu theo thời gian. Trong ngành bảo hiểm, khái niệm này được gọi là “quản lý đuôi dài”. Mục tiêu là đầu tư vào con người trong ngắn hạn để xây dựng năng lực cho tương lai của họ.

Tại Healthcare Australia, chúng tôi chứng kiến triết lý này được thực hiện mỗi ngày. Mặc dù chúng tôi coi trọng mọi người tham gia mà chúng tôi làm việc cùng, thước đo thành công cuối cùng của chúng tôi không phải là bạn ở lại với chúng tôi bao lâu, mà là bạn phát triển với chúng tôi nhiều như thế nào. Bài viết này khám phá lý do tại sao sự độc lập của người tham gia là thành tựu lớn nhất mà chúng ta có thể cùng nhau ăn mừng.

Hiểu về cách tiếp cận bảo hiểm

NDIS được xây dựng dựa trên tiền đề rằng việc cung cấp sự hỗ trợ phù hợp vào đúng thời điểm sẽ mang lại kết quả tốt hơn trong dài hạn. Khác với một hệ thống phúc lợi có thể cung cấp mức hỗ trợ cố định vô thời hạn, một chương trình bảo hiểm xem xét quỹ đạo cuộc đời của một cá nhân.

Bằng cách đầu tư vào liệu pháp, xây dựng kỹ năng và phát triển năng lực sớm, chương trình nhằm mục đích giảm mức độ hỗ trợ mà một người có thể cần sau này. Đây là việc “quản lý đuôi dài”. Nó mang lại lợi ích cho tính bền vững của chương trình, nhưng quan trọng hơn, nó mang lại lợi ích cho người tham gia. Điều đó có nghĩa là một cuộc sống có nhiều lựa chọn hơn, có nhiều quyền kiểm soát hơn và có sự độc lập cao hơn.

Khi các nhà cung cấp tuân thủ triết lý này, trọng tâm chuyển từ việc chỉ đơn thuần cung cấp giờ chăm sóc sang việc tích cực hướng tới các mục tiêu. Nó thay đổi cuộc trò chuyện từ “Bạn cần sự hỗ trợ gì để vượt qua một ngày?” thành “Bạn cần sự hỗ trợ gì để xây dựng cuộc sống mà bạn mong muốn?”

Câu Chuyện Thành Công: Vượt Qua và Tiến Lên

Chúng tôi gần đây đã nhận được tin tức về một người tham gia rời khỏi dịch vụ của chúng tôi, và trái ngược với những gì bạn có thể mong đợi trong kinh doanh, đây là một lý do để ăn mừng.

Người tham gia này đã gắn bó với Healthcare Australia được năm năm. Khi họ mới tham gia, họ cần sự hỗ trợ đáng kể để quản lý các công việc hàng ngày và hòa nhập với cộng đồng. Trong suốt năm năm đó, đội ngũ của chúng tôi đã làm việc chặt chẽ với họ, không làm mọi việc cho chúng, nhưng làm những điều cùng với chúng nó.

Chúng tôi đã hỗ trợ họ phát triển năng lực, học các kỹ năng mới và xây dựng sự tự tin. Dần dần, sự phụ thuộc vào sự hỗ trợ bên ngoài giảm đi khi sự độc lập của họ ngày càng tăng. Gần đây, họ đã đạt đến một điểm mà họ cảm thấy sẵn sàng để “tự mình làm”. Họ đã đạt được các mục tiêu đã đề ra và sẵn sàng chuyển sang giai đoạn tiếp theo của cuộc đời mà không cần đến dịch vụ hỗ trợ liên tục của chúng tôi.

Tại sao “mất” khách hàng lại là thắng lợi

Trong nhiều ngành công nghiệp, việc khách hàng ra đi bị coi là một thất bại. Trong NDIS, khi một người tham gia ra đi vì họ không còn cần sự hỗ trợ nữa, đó là câu chuyện thành công cuối cùng.

Đây không phải là mất khách hàng; đây là một người tham gia đã đạt được đích đến của họ. Đó là bằng chứng cho thấy hệ thống hoạt động tốt và sự hỗ trợ được cung cấp đã hiệu quả. Chúng tôi vô cùng tự hào đã góp phần vào hành trình đó. Nó xác nhận sự làm việc chăm chỉ của các nhân viên hỗ trợ của chúng tôi và sự quyết tâm của người tham gia.

Điều khiến quá trình chuyển đổi này trở nên đặc biệt hơn nữa là phản hồi chúng tôi nhận được. Mặc dù tin tưởng vào khả năng tự quản lý của mình, người tham gia cho biết họ sẽ gọi cho Healthcare Australia đầu tiên nếu họ cần một chút hỗ trợ trong tương lai. Đó là định nghĩa của sự xuất sắc trong dịch vụ. Điều đó cho thấy chúng tôi đã xây dựng được mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng và quan tâm chân thành.

Vai trò của Nhà cung cấp trong việc Xây dựng Năng lực

Chọn một nhà cung cấp am hiểu triết lý này là điều tối quan trọng. Bạn cần một đối tác cam kết với sự phát triển của bạn, chứ không chỉ là danh sách nhân sự của bạn.

Một nhà cung cấp xây dựng năng lực sẽ:

• Tập trung vào mục tiêu: Mọi ca hỗ trợ nên được liên kết, dù chỉ là lỏng lẻo, với một mục tiêu lớn hơn. Cho dù đó là học nấu ăn, bắt phương tiện giao thông công cộng hay quản lý ngân sách.
• Khuyến khích “Phẩm giá của sự chấp nhận rủi ro”: Sự phát triển đến từ việc thử những điều mới. Một nhà cung cấp tốt sẽ hỗ trợ bạn chấp nhận những rủi ro an toàn và học hỏi từ kinh nghiệm.
• Lùi lại khi bạn sẵn sàng Khi bạn có thêm kỹ năng, sự hỗ trợ của bạn cũng nên phát triển theo. Một nhà cung cấp tốt sẽ nhận ra khi nào bạn đã sẵn sàng tự làm nhiều hơn và điều chỉnh sự hỗ trợ cho phù hợp.

Tại Healthcare Australia, chúng tôi đào tạo nhân viên của mình để tìm kiếm những cơ hội này. Chúng tôi hiểu rằng công việc của mình là trao quyền cho bạn. Chúng tôi ăn mừng mọi cột mốc, dù nhỏ đến đâu, bởi vì chúng tôi biết đó là những bước đi trên con đường độc lập.

Hợp tác với Healthcare Australia

Chúng tôi cam kết hỗ trợ người tham gia sống độc lập trong chính ngôi nhà của họ và cung cấp mức độ hỗ trợ cá nhân hóa nhiều hay ít tùy theo nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc đặc biệt, một ý nghĩa mục đích mạnh mẽ cho nhân viên của chúng tôi, và trở thành một đối tác có giá trị cho khách hàng của chúng tôi.

Dù bạn mới bắt đầu hành trình NDIS hay đang tìm cách xây dựng các kỹ năng cụ thể để độc lập, chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ. Chúng tôi xem mình là đối tác trong sự tiến bộ của bạn. Nếu công việc của chúng tôi cùng nhau có nghĩa là một ngày nào đó bạn không còn cần đến chúng tôi nữa, chúng tôi sẽ là người đầu tiên ăn mừng thành công của bạn.

Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp ưu tiên kết quả và sự độc lập của bạn, chúng tôi mời bạn liên hệ với chúng tôi hôm nay. Chúng ta hãy cùng thảo luận về cách chúng tôi có thể hỗ trợ bạn đạt được mục tiêu của mình. Để tìm hiểu thêm về cách tiếp cận của chúng tôi, hãy truy cập trang Trang Nhà cung cấp NDIS.