ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਅਸਮਰਥਤਾ ਬੀਮਾ ਯੋਜਨਾ (NDIS) ਦੇ ਤਹਿਤ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਸਹਿਯੋਗਾਂ “ਤੇ ਚੋਣ ਅਤੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਆਪਣੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਧੀਆ ਜੀਵਨ ਜਿਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਸਹਿਯੋਗ ਉਮੀਦ ਅਨੁਸਾਰ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਸਭ ਕੁਝ ਸੁਚਾਰੂ ਢੰਗ ਨਾਲ ਚੱਲਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਕੀ ਹੋਵੇ ਜੇ ਪਿਛਲੇ ਤਜਰਬਿਆਂ ਨੇ ਉਹ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਣਾਈ ਹੋਵੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਅਤੇ ”ਇਹ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ" ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਬਿਲਕੁਲ ਵੀ ਚੰਗਾ ਨਾ ਹੋਵੇ?

ਕੁਝ ਲੋਕਾਂ ਲਈ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਘੱਟ ਮਿਆਰ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਵਾਲ ਖੜ੍ਹਾ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀਆਂ NDIS ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀਆਂ ਹਨ? ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਗੁਣਵੱਤਾ ਕਿਹੋ ਜਿਹੀ ਦਿਖਦੀ ਹੈ, ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਾਪਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਆ ਰਹੀ ਹੈ ਤਾਂ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਈਡ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਸ ਬੇਮਿਸਾਲ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ, ਪੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਵਕਾਲਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ ਜਿਸ ਦੀ ਤੁਸੀਂ ਹੱਕਦਾਰ ਹੋ।.

ਗੁਣਵੱਤਾਪੂਰਨ ਸਹਾਇਤਾ ਕਿਹੋ ਜਿਹੀ ਦਿਸਦੀ ਹੈ?

ਹੈਨਰੀ ਫੋਰਡ ਨੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਤੌਰ “ਤੇ ਕਿਹਾ ਹੈ, ”ਜੇ ਮੈਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਦਾ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਤੇਜ਼ ਘੋੜੇ ਕਹਿੰਦੇ।” ਜਦੋਂ ਕਿ ਭਾਗੀਦਾਰ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਪਿਛਲੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਸੱਚੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸਿਰਫ਼ ਮੌਜੂਦ ਹੋਣ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ; ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਜੀਵਨ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਬਾਰੇ ਹੈ।.

ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਸਹਾਇਤਾ ਹੈ:

• ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰ: ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹਰ ਵਾਰੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਨ। ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਬਦੀਲੀ ਬਾਰੇ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਖਰੀ ਪਲ ਦੀਆਂ ਰੱਦਗੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਨਾ ਕਰਨਾ ਪਵੇ।.
• ਵਿਅਕਤੀ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਤੁਹਾਡੇ ਸਹਾਇਤਾ ਉਪਾਇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਅਤੇ ਮਕਸਦਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੁਣਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਚੋਣਾਂ ਦਾ ਸਨਮਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪਸੰਦਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਢਾਲ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਵਜੋਂ ਵੇਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਕੇਵਲ ਇੱਕ ਕੇਸ ਫਾਈਲ ਵਜੋਂ।.
• ਸਸ਼ਕਤ ਬਣਾਉਂਦਾ: ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੁਨਰ ਅਤੇ ਸੁਤੰਤਰਤਾ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਜੋਖਮ ਦੀ ਸਤਿਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਵੇਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲੈਣ ਲਈ ਸਮਰਥਨ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।.
• ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਸਤਿਕਾਰਪੂਰਨ: ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਹਾਇਕ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਸਨਮਾਨਿਤ ਅਤੇ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਕੋਲ ਤੁਹਾਡੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਭਲਾਈ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਤ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਹਨ।.

ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਮੌਜੂਦਾ ਅਨੁਭਵ ਇਹਨਾਂ ਨੁਕਤਿਆਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਮੁੜ-ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।.

ਅਧਿਕਾਰਤ ਮਿਆਰ: ਐਨਡੀਆਈਐਸ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਮਿਸ਼ਨ

ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆਈ ਸਰਕਾਰ ਨੇ NDIS ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਤੰਤਰ ਸੰਸਥਾ ਵਜੋਂ NDIS ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਕੀਤੀ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਉਹ ਮਿਆਰ ਤੈਅ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਾਰੇ ਰਜਿਸਟਰਡ NDIS ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਪੂਰੇ ਕਰਨੇ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹਨ। ਇਹ ਮਿਆਰ NDIS ਅਭਿਆਸ ਮਿਆਰਾਂ ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਏ ਗਏ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਖੇਤਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

• ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਦੇ ਹੱਕ: ਤੁਹਾਡੇ ਚੋਣ, ਨਿਯੰਤਰਣ ਅਤੇ ਇੱਜ਼ਤ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਦੀ ਰੱਖਿਆ।.
• ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨਗੀ: ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹ ਬਣਾਉਣਾ।.
• ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਸ਼ਾਸਨ: ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਹੋਣ ਦੀ ਲੋੜ।.
• ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਵਾਤਾਵਰਣ: ਜਿੱਥੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਉਸ ਵਾਤਾਵਰਣ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਉਚਿਤ ਬਣਾਉਣਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ।.

ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਕਿ ਇਹ ਮਿਆਰ ਮੌਜੂਦ ਹਨ, ਤੁਹਾਡਾ ਪਹਿਲਾ ਸਾਧਨ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਇਨ੍ਹਾਂ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਦੇ ਵੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਜਾਂ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਚਿੰਤਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਮਿਸ਼ਨ ਉਹ ਅਧਿਕਾਰਤ ਸੰਸਥਾ ਵੀ ਹੈ ਜਿਸ ਕੋਲ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।.

ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?

ਤੁਹਾਡੇ ਨਿੱਜੀ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਜਾਂਚਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਤੀ ਵਚਨਬੱਧ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਲਈ ਸਿੱਧੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਡੇਟਾ ਲੱਭਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਕਈ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।.

• ਕਿਊਪੀਐਸ ਬੈਂਚਮਾਰਕਿੰਗ: ਇਹ ਸੰਸਥਾ ਲਈ ਸਾਧਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਐਨ.ਡੀ.ਆਈ.ਐਸ. ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਉਦਯੋਗਕ ਮਿਆਰਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਆਪਣੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਅਤੇ ਬੈਂਚਮਾਰਕ ਕਰਨ ਲਈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਿਆਂ ਲਈ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਸੰਭਾਵੀ ਜਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਤੋਂ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਬੈਂਚਮਾਰਕਿੰਗ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਵਿੱਚ ਭਾਗ ਲੈਂਦੇ ਹਨ। ਗੁਣਵੱਤਾ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਅਕਸਰ ਉਹ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।.
• ਯੋਗਤਾ ਗੋਲਮੇਜ਼ ਅਤੇ ਸਟੀਵਰਟਬ੍ਰਾਊਨ: ਇਹ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਅਪੰਗਤਾ ਖੇਤਰ ਲਈ ਵਿੱਤੀ ਬੈਂਚਮਾਰਕਿੰਗ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਹ ਵਿੱਤ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹਨ, Ability Roundtable ਦੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਕਈ ਵਾਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ 'ਤੇ ਵੀ ਛੂਹਦੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੀ ਵਿੱਤੀ ਸਿਹਤ ਅਕਸਰ ਉਸਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਸਟਾਫ ਅਤੇ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।.

ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਸਾਧਨ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹਨ, ਉਹ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਵੱਲ ਵਧ ਰਹੇ ਰੁਝਾਨ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।.

ਤੁਹਾਡੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਹਾਰਕ ਕਦਮ

ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਹਿਯੋਗ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਅੰਤਿਮ ਨਿਰਣਾਇਕ ਹੋ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਵਿਆਵਹਾਰਿਕ ਕਦਮ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਚੁੱਕ ਸਕਦੇ ਹੋ।.

1. ਆਪਣੇ ਸੇਵਾ ਸਮਝੌਤੇ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ: ਤੁਹਾਡੇ ਸੇਵਾ ਸਮਝੌਤੇ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸਹਾਇਤਾਵਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ, ਸਮਾਂ-ਸੂਚੀ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਖਰਚੇ ਕਿੰਨੇ ਹਨ। ਨਿਯਮਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਕਿ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਇਸ ਸਮਝੌਤੇ ਵਿੱਚ ਕੀਤੇ ਵਾਅਦੇ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।.
2. ਸੰਚਾਰ ਲੌਗ ਰੱਖੋ: ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਾਲ ਹੋਈਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖ ਲਓ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਜਾਂ ਈਮੇਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਕਿੰਨੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਦਿੰਦੇ ਹਨ? ਕੀ ਉਹ ਮਦਦਗਾਰ ਅਤੇ ਸਨਮਾਨਜਨਕ ਹਨ? ਇਹ ਲੌਗ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।.
3. ਨਿਯਮਤ ਫੀਡਬੈਕ ਦਿਓ: ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਪੈਦਾ ਹੋਣ ਦੀ ਉਡੀਕ ਨਾ ਕਰੋ। ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਨਿਯਮਤ ਤੌਰ “ਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਿਓ, ਚਾਹੇ ਉਹ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ। ਇੱਕ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਇਸ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਸਵਾਗਤ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਵਰਤੇਗਾ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ: ”ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀ ਹੈ?"
4. ਹੋਰ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ: ਹੋਰ NDIS ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨਾ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸੂਝ-ਬੂਝ ਵਾਲਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਨੁਭਵ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਕਿ ਹੋਰ ਲੋਕ ਕਿਸ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਉਮੀਦ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।.
5. ਸਕੋਰਕਾਰਡ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ: ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਹਫ਼ਤੇ ਜਾਂ ਮਹੀਨੇ ਰੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਸਕੋਰਕਾਰਡ ਬਣਾਓ। ਤੁਸੀਂ ਮਾਪਦੰਡ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ:

• • ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਸਮੇਂ ਦੀ ਪਾਬੰਦੀ (1-5)
  • ਸਪਲਾਇਰ ਤੋਂ ਸੰਚਾਰ (1-5)
  • ਮੇਰੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ (1-5)
  • ਸਨਮਾਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ (1-5)
    ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਿੰਦੇ ਸਮੇਂ ਖਾਸ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।.

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋ ਤਾਂ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕਈ ਵਿਕਲਪ ਹਨ।.

• ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਗੱਲ ਕਰੋ: ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਮਸਲੇ ਉਠਾਓ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਖਾਸ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਦਿਓ ਅਤੇ ਸਮਝਾਓ ਕਿ ਇਸ ਦਾ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਕੀ ਅਸਰ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਲਵੇਗਾ ਅਤੇ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ।.
• ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰੋ: ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ NDIS ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਲ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ।.
• ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲੋ: ਯਾਦ ਰੱਖੋ, NDIS ਚੋਣ ਅਤੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਲਗਾਤਾਰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ 'ਤੇ ਖਰਾ ਨਹੀਂ ਉਤਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਕੋਲ ਜਾਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ ਜੋ ਇਹ ਕਰੇਗਾ।.

ਹੈਲਥਕੇਅਰ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ: ਕੁਆਲਿਟੀ ਪ੍ਰਤੀ ਇੱਕ ਵਚਨਬੱਧਤਾ

ਹੈਲਥਕੇਅਰ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ ਵਿਖੇ, ਸਾਡਾ ਮੰਨਣਾ ​​ਹੈ ਕਿ ਅਪਵਾਦਤ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਬਦਲਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ। ਅਸੀਂ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਸੰਸਕ੍ਰਿਤੀ ਪ੍ਰਤੀ ਵਚਨਬੱਧ ਹਾਂ, ਦੇਖਭਾਲ ਦਾ ਉੱਚਤਮ ਮਾਪਦੰਡ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਲੋਕਾਂ, ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਸਵਾਗਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਮੁੱਲਵਾਨ ਭਾਗੀਦਾਰ ਬਣਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਭਰੋਸੇਯੋਗ, ਸਤਿਕਾਰਯੋਗ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਜਿਸਦੇ ਤੁਸੀਂ ਹੱਕਦਾਰ ਹੋ।.

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਮੌਜੂਦਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ 'ਤੇ ਸਵਾਲ ਉਠਾ ਰਹੇ ਹੋ ਜਾਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅੱਜ ਹੀ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ. ਆਓ ਚਰਚਾ ਕਰੀਏ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਸਹਾਇਤਾ ਕਿਹੋ ਜਿਹੀ ਲਗਦੀ ਹੈ।.