تفخر HCA بكونها مقدم خدمة مسجل في NDIS
تتخذ وكالة التأمين الوطني للإعاقة (NDIA) قرارات بشأن ما إذا كان شخص ما مؤهلاً ليصبح مشاركًا في NDIS. إذا تم اعتبار شخص ما مؤهلاً، فستقرر NDIA بعد ذلك مقدار التمويل الذي سيحصل عليه.
يغطي البرنامج الوطني للتأمين ضد العجز ويوفر الدعم لمجموعة واسعة من الإعاقات.
للتقديم إلى NDIS، أول شيء يجب عليك فعله هو التحقق مما إذا كنت تستوفي متطلبات الأهلية.
يحدد مخطط NDIS أهدافك والدعم الذي قد يساعدك في تحقيق تلك الأهداف مع عيش حياتك بأكبر قدر ممكن من الاستقلالية.
هناك ثلاث طرق مختلفة لإدارة تمويل NDIS الخاص بك.
تم تصميم تمويل NDIS لتغطية الدعم المعقول والضروري الذي تحتاجه لإدارة إعاقتك والعمل نحو تحقيق أهدافك.
تمول خطة المعونة الوطنية لدعم ذوي الإعاقة (NDIS) مجموعة متنوعة من أنظمة الدعم والخدمات التي يمكن أن تشمل الرعاية الشخصية، وأدوات المساعدة على الحركة، والعلاج، والتعديلات المنزلية، والمساعدة في المشاركة المجتمعية.
لتغيير مقدم خدمة NDIS، يجب عليك تحديد موقع اتفاقية الخدمة الخاصة بك ثم اتباع 3 خطوات بسيطة.
إليك إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا التي نتلقاها حول NDIS. هل لا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟ فريقنا مستعد دائمًا للمساعدة.
المساعدة في أنشطتك الشخصية مثل العناية الشخصية والأنشطة اليومية.
اخرج وشارك في فعاليات أو مجموعات مجتمعية بمساعدة موظفي الدعم لدينا.
مساعدتك على عيش حياة مستقلة من خلال مساعدتك في بناء المهارات الأساسية مثل الطبخ والتنظيف وارتداء الملابس واستخدام الكمبيوتر أو دفع الفواتير.
إذا لم تجد ما تبحث عنه، فلا تتردد مطلقا في اتصل بنا.
غالباً ما يمثل اختيار مقدم خدمة خطة التأمين الوطني للإعاقة (NDIS) خيارًا صعبًا. هل تختار منظمة كبيرة وراسخة ذات موارد واسعة واستقرار؟ أم تختار مقدم خدمة أصغر ومتخصص، على أمل الحصول على تجربة شخصية أكثر تركيزًا على العملاء؟ قد تشعر بأن التسوية أمر لا مفر منه. ولكن ماذا لو كان بإمكانك الحصول على كليهما؟
خدمة العملاء الرائعة ليست علماً؛ بل هي شكل فني. العلم يتبع صيغًا صارمة وقابلة للتكرار، لكن الفن يزدهر بالحدس والإبداع والاتصال العاطفي. في Healthcare Australia، نؤمن بأن تقديم خدمة عملاء استثنائية هو فن. يتطلب منا أن نستمع، ونتكيف، ونتخذ قرارات بعناية واحترام. تستكشف هذه المقالة كيف نجمع بين فوائد منظمة وطنية كبيرة واللمسة البشرية الشخصية لفريق صغير ومتفانٍ.
أفضل طريقة لفهم نهجنا هي من خلال تجارب المشاركين لدينا. مؤخرًا، كان فريقنا يعمل مع مشارك في منطقة إقليمية حيث تبين أن العثور على عاملين دعم متاحين أمر صعب. كان مدير رعاية العملاء، والمجند، والمسؤول عن الجداول الزمنية، جميعهم يجرون محادثات منفصلة، لكن التقدم كان بطيئًا.
إدراكًا منهم بأنهم سيكونون أقوى كوحدة واحدة، تبنت الفرقة نهجًا مختلفًا. نظموا مكالمة فيديو واحدة، جمعت فريق الدعم بأكمله مع المشارك ومدافعه. لم يكن هذا يتعلق بعملياتنا الداخلية؛ بل كان يتعلق بالاستماع مباشرة من المشارك إلى ما يريدونه والعمل معًا لتحقيق ذلك.
كانت المكالمة بمثابة اختراق. شعر المشارك بأنه مسموع ومفهوم، وتعرف على الفريق بأكمله الذي يعمل لصالحه. وقد شعر بالدعم لدرجة أنه قرر زيادة ساعات دعمه. ثم قسم الفريق المهام فيما بينهم، ليس بناءً على المسميات الوظيفية، بل بناءً على ما يجب القيام به لتحقيق أفضل نتيجة.
بعد المكالمة، شارك المشارك بعض الملاحظات القوية. قالوا: “على مر كل السنين التي عانيت فيها من إعاقتي، لم يسبق لأحد أن أشركني في إعداد دعمي ومناقشة خطة لتشكيل فريق.” كانت لحظة مؤثرة تجسد فلسفتنا عمليًا: دمج مواردنا والعمل بشكل تعاوني للتركيز بالكامل على المشارك.
تُسلط هذه القصة الضوء على الميزة الفريدة لـ "هيلث كير أستراليا". بصفتنا أحد أكبر مقدمي الخدمات الصحية في أستراليا، نمتلك النطاق والاستقرار اللازمين لتقديم دعم شامل وموثوق. ومع ذلك، فإن خدمة NDIS لدينا منظمة لتشعر وكأنك تعمل مع فريق صغير ومتفانٍ يعرفك شخصيًا.
حجمنا يمنحنا مزايا كبيرة:
ولكننا نعلم أن هذه الموارد لا تعني شيئًا إذا لم يتم تقديمها بلمسة شخصية. لهذا السبب نضمن أن يكون لديك دائمًا نقطة اتصال مخصصة واحدة. مديرو رعاية العملاء لدينا هم في صميم خدمتنا، حيث يقدمون هذا الاتصال الفردي ويضمنون أن القوة الكاملة لـ HCA تعمل لصالحك.
النهج المجزأ للدعم، حيث لا تتواصل الأقسام المختلفة، غالبًا ما يترك المشارك عالقًا في المنتصف. تظهر الأبحاث باستمرار أن نماذج الرعاية المتكاملة والمتعاونة تؤدي إلى نتائج صحية ورفاهية أفضل. يسلط تقرير من معهد ديبل لأبحاث سياسات الصحة الضوء على أن التنسيق الفعال هو محرك رئيسي للجودة والكفاءة في الرعاية الصحية.
عندما يعمل فريق مقدم الخدمة لديك بتناغم، تستفيد من:
هذا هو فن خدمة العملاء في الممارسة العملية. إنه يتعلق بتجاوز الوصف الوظيفي الصارم والتركيز على الهدف المشترك: تحقيق أفضل نتيجة ممكنة لك.
لا ينبغي لك الاختيار بين أمان مؤسسة كبيرة والاهتمام الشخصي بمؤسسة صغيرة. في Healthcare Australia، قمنا ببناء خدمتنا لمنحك أفضل ما في العالمين. نحن نوفر لك موارد واستقرار رائد وطني، يتم تقديمها من خلال فريق متخصص وتعاوني يضعك في مركز كل ما نقوم به.
نحن ملتزمون بأن نكون شريكًا قيمًا في رحلتك مع NDIS، حيث نقدم رعاية استثنائية فريدة مثلك تمامًا. إذا كنت تبحث عن مزود يستمع ويتكيف ويشركك كجزء من الفريق،, ندعوك للتواصل. دعنا نوضح لك ما يمكن تحقيقه عندما يجتمع الحجم والخدمة.
نحن هنا لمساعدتك في أي استفسارات وتقديم دعم مخصص لاحتياجاتك.
تواصل معنا.
للتأكد مما إذا كنا نقدم الخدمة في منطقتك.
